LoyaltyCaptain
Nutzerzufriedenheit messen und gezielt steigern
Mit steigendem Wettbewerbsdruck wird im Internet die Zufriedenheit von Nutzern und ihre Bindung an Websites immer bedeutender. Das gezielte Aufbauen und Festigen von Kundenbeziehungen ist die große Herausforderung in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und damit schwerer zu prognostizierendem Kundenverhalten.
Mit dem LoyaltyCaptain gewinnen Sie das erforderliche Wissen über alle wichtigen Zufriedenheits- und Loyalitätswerte Ihrer Website. Sie lernen die Stärken und Optimierungspotentiale Ihrer Website aus Sicht ihrer Besucher kennen. Das ermöglicht Ihnen eine effiziente und nutzerorientierte Optimierung der Website!
Größere Nutzerzufriedenheit bedeutet stärkere Kundenbindung
Nur zufriedene Nutzer besuchen regelmäßig Ihre Website - und empfehlen sie häufiger weiter! Eine zufriedenheitsorientierte Optimierung Ihrer Website ist somit unerlässlich.
Doch alle Änderungen auf einer Website, die nicht wesentlich zur Steigerung der Zufriedenheit beitragen, verursachen nur unnötigen Aufwand und Kosten. Mit dem LoyaltyCaptain erfahren Sie, welche Features, Services und Inhalte Ihren Nutzern tatsächlich wichtig sind, und wie groß ihr Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit ist.
Der LoyaltyCaptain liefert konkrete Handlungsempfehlungen
Der LoyaltyCaptain wird als Online-Befragung unter den Besuchern Ihrer Website durchgeführt. Er bietet differenzierte Einblicke in die Zusammenhänge zwischen der Zufriedenheit mit einzelnen Website-Elementen (»Treibern«) und der Gesamtzufriedenheit. So können einzelne Aspekte wie Usability, Services, Features, Web 2.0-Komponenten oder (bei Online-Shops) Bestellvorgang, Zahlungsmöglichkeiten und Produktauswahl hinsichtlich ihres Einflusses auf die Gesamtzufriedenheit eingestuft werden.
Mit Hilfe multivariater Analysemethoden (z.B. Faktoren- und Regressionsanalyse) werden die Zusammenhänge zwischen den einzelnen Aspekten und der Gesamtzufriedenheit gemessen und anschaulich dokumentiert.
Auf diese Weise zeigt Ihnen der LoyaltyCaptain genau,
- welche Aspekte bzw. Treiber die Gesamtzufriedenheit deutlich steigern
- und welche Aspekte weniger oder gar nicht relevant sind.
Vertiefung der Analyse: Identifikation von Loyalitäts-Typen
Jede Website hat verschiedene Nutzertypen (z. B. Erstnutzer, Wiederholungsbesucher, besonders loyale Besucher oder sehr aktive Kunden). Alle diese Nutzergruppen haben unterschiedliche Wahrnehmungen, was die Wichtigkeit und Bewertung einzelner Website-Elemente anbetrifft. Der LoyaltyCaptain zeigt Ihnen, welche Faktoren für welche Loyalitäts-Typen relevant sind!
Ein Beispiel für identifizierte Zufriedenheits- und Loyalitätstypen einer Website:
- »Fans« der Website - mit sehr großer Zufriedenheit und hoher Loyalität
- »Loyale« Besucher - zwar nicht besonders zufrieden, aber dennoch loyal
- »Hopper« - trotz Zufriedenheit besteht hohe Wechselbereitschaft
- »Enttäuschte« - Zufriedenheits- wie auch Bindungswerte fallen gering aus
Der LoyaltyCaptain: Auch für Ihre Website!
Mit dem LoyaltyCaptain bieten wir Ihnen ein integriertes Kundenzufriedenheitsmodell für Ihre Website an. Der LoyaltyCaptain steht u.a. für Marken- und Produktinformations-Websites, Online-Shops, Communities und Reiseportale zur Verfügung.
Dokumentation der LoyaltyCaptain-Ergebnisse: Detailliert und übersichtlich
Die Ergebnisse des LoyaltyCaptain liefern wir Ihnen in Tabellen- und Chartform:
- Chart-Präsentation mit grafischer und textlicher Aufbereitung aller wichtigen Ergebnisse. Inklusive Executive Summary, Management Summary und Handlungsempfehlungen.
Format MS PowerPoint und PDF. - Datentabelle mit allen Detail-Ergebnissen. Übersichtlich gestaltet, mit bis zu 30 frei wählbaren Teil-Zielgruppen bzw. Spaltenköpfen.
Format MS Excel. - Gelabelter SPSS-Datensatz:
auf Anfrage. - Ergebnispräsentation und -diskussion in Ihrem Unternehmen:
auf Anfrage.
Zeit- & Kostenrahmen
Die Realisierung der Konzeption, Erhebung und Auswertung eines LoyaltyCaptain ist innerhalb von 3 bis 6 Kalenderwochen möglich.
Das Honorar für einen LoyaltyCaptain beträgt ab EUR 6.800,- zzgl. MwSt.
Fordern Sie noch heute ein unverbindliches Angebot an - wir beraten Sie gern!
Ihre Ansprechpartner
Sebastian Schumacher
Susanne Fittkau
Telefon: 040-30 100 700.