LoyaltyCaptain
Nutzerzufriedenheit messen und gezielt steigern
Mit steigendem Wettbewerbsdruck wird im Internet die Zufriedenheit von Nutzern und ihre Bindung an Web Sites immer bedeutender. Das gezielte Aufbauen und Festigen von Kundenbeziehungen ist die große Herausforderung in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und damit schwerer zu prognostizierendem Kundenverhalten.
Mit dem LoyaltyCaptain gewinnen Sie das erforderliche Wissen über alle wichtigen Zufriedenheits- und Loyalitätswerte Ihrer Web Site. Sie lernen die Stärken und Optimierungspotentiale Ihrer Web Site aus Sicht ihrer Besucher kennen. Das ermöglicht Ihnen eine effiziente und nutzerorientierte Optimierung der Web Site!
Größere Nutzerzufriedenheit bedeutet stärkere Kundenbindung
Nur zufriedene Nutzer besuchen regelmäßig Ihre Web Site - und empfehlen sie häufiger weiter! Eine zufriedenheitsorientierte Optimierung Ihrer Web Site ist somit unerlässlich.
Doch alle Änderungen auf einer Web Site, die nicht wesentlich zur Steigerung der Zufriedenheit beitragen, verursachen nur unnötigen Aufwand und Kosten. Mit dem LoyaltyCaptain erfahren Sie, welche Features, Services und Inhalte Ihren Nutzern tatsächlich wichtig sind, und wie groß ihr Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit ist.
Der LoyaltyCaptain liefert konkrete Handlungsempfehlungen
Der LoyaltyCaptain wird als Online-Befragung unter den Besuchern Ihrer Web Site durchgeführt. Er bietet differenzierte Einblicke in die Zusammenhänge zwischen der Zufriedenheit mit einzelnen Web Site-Elementen (»Treibern«) und der Gesamtzufriedenheit. So können einzelne Aspekte wie Usability, Services, Features, Web 2.0-Komponenten oder (bei Online-Shops) Bestellvorgang, Zahlungsmöglichkeiten und Produktauswahl hinsichtlich ihres Einflusses auf die Gesamtzufriedenheit eingestuft werden.
Mit Hilfe multivariater Analysemethoden (z.B. Faktoren- und Regressionsanalyse) werden die Zusammenhänge zwischen den einzelnen Aspekten und der Gesamtzufriedenheit gemessen und anschaulich dokumentiert.
Auf diese Weise zeigt Ihnen der LoyaltyCaptain genau,
- welche Aspekte bzw. Treiber die Gesamtzufriedenheit deutlich steigern
- und welche Aspekte weniger oder gar nicht relevant sind.
Vertiefung der Analyse: Identifikation von Loyalitäts-Typen
Jede Web Site hat verschiedene Nutzertypen (z. B. Erstnutzer, Wiederholungsbesucher, besonders loyale Besucher oder sehr aktive Kunden). Alle diese Nutzergruppen haben unterschiedliche Wahrnehmungen, was die Wichtigkeit und Bewertung einzelner Web Site-Elemente anbetrifft. Der LoyaltyCaptain zeigt Ihnen, welche Faktoren für welche Loyalitäts-Typen relevant sind!
Ein Beispiel für identifizierte Zufriedenheits- und Loyalitätstypen einer Web Site:
- »Fans« der Web Site - mit sehr großer Zufriedenheit und hoher Loyalität
- »Loyale« Besucher - zwar nicht besonders zufrieden, aber dennoch loyal
- »Hopper« - trotz Zufriedenheit besteht hohe Wechselbereitschaft
- »Enttäuschte« - Zufriedenheits- wie auch Bindungswerte fallen gering aus
Der LoyaltyCaptain: Auch für Ihre Web Site!
Mit dem LoyaltyCaptain bieten wir Ihnen ein integriertes Kundenzufriedenheitsmodell für Ihre Web Site an. Der LoyaltyCaptain steht u.a. für Marken- und Produktinformations-Web Sites, Online-Shops, Communities und Reiseportale zur Verfügung.
Dokumentation der LoyaltyCaptain-Ergebnisse: Detailliert und übersichtlich
Die Ergebnisse des LoyaltyCaptain liefern wir Ihnen in Tabellen- und Chartform:
- Datentabelle mit allen Detail-Ergebnissen. Übersichtlich gestaltet, mit bis zu 20 frei wählbaren Zielgruppen/Spaltenköpfen. Format MS Excel.
- Chart-Präsentation mit grafischer und textlicher Aufbereitung aller wichtiger Ergebnisse. Inklusive Management Summary und Handlungsempfehlungen. Format MS PowerPoint.
- Gelabelter SPSS-Datensatz: auf Anfrage.
- Ergebnispräsentation und/oder Workshop in Ihrem Unternehmen: auf Anfrage.
Zeit- & Kostenrahmen
Die Realisierung der Konzeption, Erhebung und Auswertung eines LoyaltyCaptain ist innerhalb von 3 bis 6 Kalenderwochen möglich.
Das Honorar für einen LoyaltyCaptain beträgt ab EUR 6.800,- zzgl. MwSt.
Fordern Sie noch heute ein unverbindliches Angebot an - wir beraten Sie gern!
Ihre Ansprechpartner
Florian Renz
Susanne Fittkau
Telefon: 040-30 100 700.