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SiteCaptain E-Commerce

Fittkau & Maaß bietet für transaktionsbasierte Online-Services und Internet-Shops Forschungsleistungen, die Sie bei der Gewinnung von Neukunden, Etablierung von Kundenbindungsmaßnahmen und der Erhöhung der Conversion Rate unterstützen.

Erfolgreich im Internet

Unabhängig davon, ob Sie Waren im Online-Shop, Dienstleitungen (Software, Musik-Dateien usw. zum Download) oder redaktionelle Inhalte online vertreiben, Ihr Vertriebserfolg hängt zum einen vom Besucherwachstum und der Nutzerstruktur auf Ihrer Web Site, zum anderen von Sortiment, Preisgestaltung und Nutzungsqualität Ihres Web Site-Angebotes ab.
Die Überprüfung der Positionierung Ihrer Web Site beim Nutzer ist für ein zielführendes Web Site-Controlling unerläßlich.
Fittkau & Maaß bietet mit dem SiteCaptain E-Commerce eine Dienstleistung an, die Sie bei der Analyse und Optimierung der Transaktions-Effizienz auf Ihrer Web Site unterstützt.

Für E-Commerce-Anbieter hängt der Erfolg des Online-Shops in hohem Maße von der Funktionalität und Verständlichkeit der Einkaufsschritte ab. Mehr als jeder vierte Online-Einkäufer wird durch technische Probleme auf der Web Site, schlechte Bedienbarkeit oder zu viel Zeitbedarf veranlasst einen begonnenen Einkaufsvorgang abzubrechen.

Sie verlieren jeden dritten Kunden, wenn er das Produkt in Ihrem Online-Shop nicht einfach finden kann!

Die Ziele des SiteCaptain E-Commerce

• Aufspüren der Nutzungshemmnisse beim Suchen von Informationen oder Angeboten auf Ihrer Web Site
• Überprüfung der Bestellprozeßkette
• Ermittlung der Gründe für den Abbruch eines Bestellprozeßes
• Erhebung der Nutzer-Anforderungen an Ihre Web Site
• Segmentierung der Nutzerschaft

Der SiteCaptain E-Commerce ist entweder auf eine einmalige Erhebung (Statusmessung) oder auf wiederholte Befragungen (Monitoring) ausgelegt. Der E-Commerce-Monitor ermöglicht die regelmäßige Überwachung der Nutzergewohnheiten und -anforderungen. Die Ergebnisse werden in übersichtlichen Charts in Zeitreihen sowie in einem Kennzahlensystem dokumentiert.