Web Site-Performance

1 Inhaltsverzeichnis

2 Methodische Anlage der WWW-Benutzer-Analyse

2.1 Studiensteckbrief

2.2 Forschungsdesign

3 Web Site-Performance: Trends

4 Tabellen zu Web Site-Performance

Soziodemographie
Sie sind... (weiblich/männlich)
Wie alt sind Sie?
Welches ist der höchste Schulabschluß, den Sie bereits absolviert haben?
Welcher der folgenden Tätigkeiten gehen Sie hauptsächlich nach?
Wie hoch ist Ihr persönliches Netto-Monatseinkommen (nach Steuern und Sozialabgaben)?
Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt (Sie selbst mitgezählt)?
In welchem Land/Kontinent ist Ihr privater Hauptwohnsitz?
Wenn Sie in Deutschland leben: In welchem Bundesland ist Ihr privater Hauptwohnsitz?

Internet-Nutzung und Nutzungsverhalten
Seit wann nutzen Sie das Internet?
Wie oft nutzen Sie das Internet in einer normalen Woche? Bitte geben Sie die durchschnittliche Anzahl der Tage pro Woche an, an denen Sie normalerweise online sind!
Und wie lange nutzen Sie das Internet in einer normalen Woche? Bitte geben Sie die durchschnittliche Anzahl der Stunden pro Woche an, an denen Sie normalerweise online sind!
Welche der folgenden Medien (außer dem Internet) nutzen Sie?
    Fernsehen
    Videotext
    Radio
    Musik-CDs
    Musik-MP3
    Kinofilme
    Videofilme, DVDs
    Zeitschriften, Magazine
    Tageszeitungen
    Bücher
Welches sind Ihre Interessengebiete bzw. Hobbys?
Wozu verwenden Sie persönlich das Internet?
Hier ist eine Liste von Themen aufgeführt, über die man im Internet lesen bzw. sich informieren kann. Bitte geben Sie an, über welche Themen Sie sich online informieren möchten!
Nutzen Sie die folgenden Web Sites im Internet?
    Online-Zeitschriften, -Magazine
    Online-Tageszeitungen
    Online-Wirtschaftszeitungen, -zeitschriften
    Web Sites zum Thema Finanzen, Börse, Aktien
    Online-Computerzeitungen, -zeitschriften
    Web Sites von TV-Sendern, -Sendungen
    Suchmaschinen, Navigationshilfen, Webkataloge
    Online-Shops
    Web Sites zum Thema Reisen
    Online-Flug- und -Fahrpläne
    Web Sites zum Thema Sport, Sportereignisse
    Web Sites zum Thema Gesundheit, Fitneß
    Web Sites zum Thema Schönheit, Beauty
    Web Sites zum Thema Musik
    Web Sites zum Flirten, Leute kennenlernen
    Web Sites über einzelne Städte (Stadtportale)
    Web Sites mit politischen Informationen
Nutzen Sie Web Sites zu den folgenden Themen, Bereichen bzw. Produkten?
    Automobile, Gebrauchtwagen
    Bücher
    Computerprodukte, Hard- und Software
    Getränke
    Haushaltsgeräte
    Tabakwaren
    Mode, Kleidung
    Kosmetik, Körperpflege
    Nahrungs-/Lebensmittel
    Süßwaren, Schokolade
    Arzneimittel, Medikamente
    Unterhaltungselektronik, Foto, Film
    Telekommunikations-Geräte (z. B. Handy, Fax)
    Telekommunikations-Dienstleister, -Anbieter
    Online-Jobbörsen, -Stellenmärkte
    Immobilien
    Banken, Sparkassen, Broking
    Versicherungen
Wie häufig machen Sie von den folgenden Möglichkeiten im Internet Gebrauch?
    Werbeanzeigen (Banner etc.) anklicken
    Pop Up-Fenster mit Werbung anklicken
    Werbe-Movies, -Filme ansehen
    An Preisausschreiben teilnehmen
    Informationen über Produkte, Dienstleistungen abrufen
    Informationen über Firmen, Unternehmen abrufen
    Werbe-E-Mails lesen
Wie machen Sie WWW-Adressen bzw. Web Sites ausfindig, die Sie vorher noch nicht kannten?

Anforderungen an Web Sites
Welche der folgenden Anwendungen, Elemente und Services sind Ihnen im Internet besonders wichtig?
Wie wichtig sind für Sie die folgenden Eigenschaften von Web Sites?
    Unterhaltungswert
    Informationswert
    Aktualität
    Nutzwert
    Übersichtlichkeit, Benutzerführung
    Verständlichkeit
    Gestaltung, Design
    Geschwindigkeit des Seitenaufbaus
    Erreichbarkeit der Web Site
Was ist Ihnen bei Web Sites von Finanzdienstleistern (z. B. Banken, Sparkassen, Versicherungen im Internet) besonders wichtig?
Wie wichtig sind Ihnen bei einer Web Site, die über Produkte/Dienstleistungen informieren soll, die folgenden Punkte?
    Ausführliche Textinformation über die Produkte/Dienstleistungen
    Abbildungen/Grafiken zu den Produkten/Dienstleistungen
    Information über Neuheiten
    Information über aktuelle Angebote
    Möglichkeit, unabhängige Testergebnisse zu Produkten/Dienstleistungen abzurufen
    Möglichkeit, Produkt-Muster online zu bestellen
    Möglichkeit, Produkte/Dienstleistungen direkt online zu bestellen
    Suchmöglichkeit innerhalb der Web Site (z. B. über eine Datenbank)
    Möglichkeit, Fragen zu stellen (z. B. über E-Mail-/Telefon-Hotline)
    Möglichkeit, eine persönliche Beratung in Anspruch zu nehmen
    Möglichkeit, mit anderen Nutzern der Web Site zu kommunizieren
    Möglichkeit, einen Newsletter zu abonnieren
    Möglichkeit, Händler-Adressen zu suchen
    Information über das Unternehmen selbst
Wie wichtig sind Ihnen bei einer Web Site, die über Produkte aus dem Bereich Unterhaltungselektronik, Foto und Film informiert, die folgenden Punkte?*
    Ausführliche Textinformationen zu allen Produkten
    Abbildungen zu allen Produkten
    Information über Produkt-Neuheiten
    Information über aktuelle Angebote
    Information über Garantieleistungen
    Möglichkeit, unabhängige Produkttest-Ergebnisse abzurufen
    Möglichkeit, Anleitungen/Software herunterzuladen
    Möglichkeit, Produkte direkt online zu bestellen
    Suchmöglichkeit innerhalb der Web Site (z. B. über eine Datenbank)
    Möglichkeit, Fragen zu stellen (z. B. über E-Mail-/Telefon-Hotline)
    Möglichkeit, mit anderen Nutzern der Web Site zu kommunizieren
    Möglichkeit, einen Newsletter zu abonnieren
    Möglichkeit, Händler-Adressen zu suchen
    Information über den Anbieter selbst
Wenn Sie an das Buchen von Reisen im Internet denken: Welche der folgenden Eigenschaften von Reise-Web Sites sind für Sie besonders wichtig?
Wenn Sie an Web Sites mit Einkaufs- bzw. Bestell-Möglichkeiten denken: Welche der folgenden Eigenschaften von Online-Shops sind für Sie besonders wichtig?
Wie wichtig sind Ihnen bei einer Web Site, die über Produkte aus dem Bereich Kosmetik/Körperpflege informiert, die folgenden Punkte?*
    Sie muß ausführlich über Produkte informieren
    Sie muß über Produkt-Neuheiten informieren
    Sie muß über aktuelle Angebote, Promotions informieren
    Sie muß über Veranstaltungen, Events informieren
    Sie muß unterhaltsam sein
    Sie muß trendig/kultig sein
    Das Design der Web Site muß zu der Marke, den Produkten passen
    Informationen über Körper-, Schönheitspflege sind abrufbar
    Informationen über das Unternehmen sind abrufbar
    Möglichkeit, Fragen zu stellen (z. B. über E-Mail-/Telefon-Hotline)
    Möglichkeit, mit anderen Nutzern der Web Site zu kommunizieren
    Möglichkeit, Produkt-Muster online zu bestellen
    Möglichkeit, Produkte direkt online zu bestellen
    Möglichkeit, Händler-Adressen zu suchen
Wie wichtig sind Ihnen bei einem Stadtportal (Web Site, die Informationen über eine bestimmte Stadt bietet wie z. B. hamburg.de, muenchen.de) die folgenden Inhalte/Themen?*
    Stadtportrait
    Stadtplan
    Fahrplan öffentliche Verkehrsmittel
    Aktuelle Lokal-Nachrichten
    Veranstaltungs-/Eventkalender
    Information über Sehenswürdigkeiten
    Information über Parteien, Politik
    Information über Wirtschaft, Gewerbe, Unternehmen
    Information über Ämter, Behörden
    Information über Ausschreibungen, Stellenangebote
    Hotel-Buchungsservice
    Wetter-/Klimainformationen
    Verkehrs-/Stau-Informationen
    Newsletter
    Webcam
    Suchmöglichkeiten innerhalb der Web Site
    Möglichkeit, Fragen zu stellen (z. B. Hotline)
Wie wichtig sind Ihnen bei einer Web Site, die über Automobile und/oder Gebrauchtwagen informiert, die folgenden Punkte?*
    Ausführliche Textinformation über die Fahrzeuge
    Abbildungen/Grafiken zu den Fahrzeugen
    Realistische Bilder von den Fahrzeugen (360°Grad-/3D-Bilder)
    Möglichkeit, Fahrzeuge im Konfigurator individuell zusammenzustellen
    Information über Neu-Fahrzeuge
    Information über Gebraucht-Fahrzeuge
    Information über aktuelle Angebote
    Information über Zubehör, Ersatzteile
    Information über Preise
    Information über Finanzierungs-/Leasingmöglichkeiten
    Information über Garantieleistungen
    Möglichkeit, unabhängige Testergebnisse abzurufen
    Möglichkeit, online Prospekte/Broschüren zu bestellen
    Möglichkeit, online eine Probefahrt zu vereinbaren
    Suchmöglichkeit innerhalb der Web Site (z. B. über eine Datenbank)
    Möglichkeit, Fragen zu stellen (z. B. über E-Mail-/Telefon-Hotline)
    Möglichkeit, eine persönliche Beratung in Anspruch zu nehmen
    Möglichkeit, mit anderen Nutzern der Web Site zu kommunizieren
    Möglichkeit, einen Newsletter zu abonnieren
    Möglichkeit, Händler-Adressen zu suchen
    Information über das Unternehmen selbst
Und welche der folgenden Dinge tun Sie persönlich aktiv im Internet?
    Aktualisieren/Betreiben einer eigenen Web Site bzw. Homepage
    Aktualisieren/Veröffentlichen eigener Weblog-/Blog-Beiträge
    Schreiben eigener Beiträge in Wikis bzw. Online-Lexika
    Veröffentlichen eigener digitaler Fotos auf Web Sites
    Veröffentlichen eigener digitaler Filme/Videos auf Web Sites
    Veröffentlichen/Senden eigener Podcasts (Audio bzw. Video)
    Versteigern von Dingen/Waren über das Internet
    Ablegen/Verwalten eigener Lesezeichen auf Social Bookmarking-Seiten

Technische Ausstattung
Welche der folgenden Geräte besitzen Sie persönlich?
Wird der Computer/PC, den Sie jetzt gerade nutzen, regelmäßig auch von anderen Personen als Internet-Zugang eingesetzt?
Und wie viele verschiedene Geräte (Computer/PCs/Laptops) nutzen Sie regelmäßig, um sich in das Internet einzuwählen?
Wie bzw. mit welcher Geschwindigkeit wählen Sie sich überwiegend in das Internet ein?
Farbtiefe der Grafikkarte in bit
Bildschirmauflösung in Pixeln
Und ist der Computer/PC, den Sie jetzt gerade nutzen, mit Lautsprechern ausgestattet (also mit Boxen, mit denen man z. B. auch Musik hören kann)?
Eingesetztes Betriebssystem (Windows Vista, XP, 2000 usw./Linux/Mac/etc.)
Genutzte Flash-Versionen
Genutzte Browser: Übersicht nach Herstellern
Genutzte Browser: Übersicht nach Browserversionen
Genutzte Browserversionen: Microsoft Internet Explorer im Detail
Wie gehen Sie normalerweise mit Cookies um, wenn Sie das Internet nutzen?

* Eingefilterte Frage, die nur einer Teilstichprobe der befragten Personengestellt wurde.