Die Website-Besucher im Detail

Das Nutzungserlebnis einer Website setzt sich aus einer Vielzahl von Aspekten der Interaktion mit der Website zusammen. Websites sind fester Bestandteil der Marketingkommunikation geworden. Mit multimedialer Vielfalt können die Besucher wie in keinem anderen Kommunikationskanal umfassend und interessenspezifisch angesprochen werden. Die Vorraussetzung ist jedoch, dass Sie die Website-Besucher genau kennen und dass Sie wissen, ob und wie Ihre Besucher sich in adressierbare Gruppen einteilen lassen.

Das Besucherprofil-Reporting ermöglicht es Ihnen, einen tiefen Einblick in die Strukturen und Profile der Besucher Ihrer Website zu bekommen. Das liefert Ihnen die Grundlage für eine zielgruppenorientierte und damit effiziente Optimierung Ihrer Website.

Nutzungserlebnis aus Besuchersicht

Das Nutzungserlebnis einer Website setzt sich aus einer Vielzahl von Aspekten der Interaktion mit der Website zusammen. Ein Benutzer ist immer dann zufrieden, wenn er sein Ziel erreicht hat: eine Information wurde gefunden, ein Produkt bestellt oder er wurde einfach gut unterhalten. Da aber nicht jeder Besucher dem anderen gleicht, ist nur eine nach Zielgruppen differenzierte Analyse in der Lage, das Nutzungserlebnis systematisch zu bewerten.

Das User Experience-Reporting ermöglicht Ihnen die Betrachtung Ihrer Website aus der Perspektive einzelner Nutzergruppen. Sie erhalten eine detaillierte Bewertung der Website im Hinblick auf Übersichtlichkeit, Nutzwert, Verständlichkeit, Inhalte u. v. m. Durch die Unterteilung der Besucher in relevante Zielgruppen können zielorientierte Handlungsempfehlungen abgeleitet werden.

Zufriedenheit aus Nutzersicht

Nur zufriedene Nutzer besuchen regelmäßig Ihre Website und empfehlen sie gern und häufiger weiter. Eine zufriedenheitsorientierte Optimierung Ihrer Website ist somit unerlässlich. Doch alle Änderungen auf einer Website, die nicht wesentlich zur Steigerung der Zufriedenheit beitragen, verursachen nur unnötigen Aufwand und Kosten.

Das Loyalty-Reporting ermöglicht es Ihnen einzuschätzen, welche Funktionen und Inhalte Ihren Nutzern wichtig sind und wie groß ihr Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit ist. Sie erhalten differenzierte Einblicke in die Zusammenhänge zwischen der Zufriedenheit mit einzelnen Website-Elementen (»Treibern«) und der Gesamtzufriedenheit.

Jede Website hat verschiedene Nutzer- bzw. Kundentypen, die Ihre Website unterschiedlich wahrnehmen und bewerten. So wird eine zielgruppenorientierte Optimierung auf effiziente Weise möglich.

Ihre Themen und Zielgruppen im Mittelpunkt