Report »Besucherprofil«

Das Nutzungserlebnis von Websites und Webshops setzt sich aus einer Vielzahl von Aspekten der Interaktion zusammen. Mit Hilfe der multimedialen Vielfalt können Besucher wie in keinem anderen Kommunikationskanal umfassend und interessenspezifisch angesprochen werden. Vorraussetzung hierfür ist, dass Sie die verschiedenen Besuchergruppen, ihre Profile, Erwartungen und Bedürfnisse genau kennen.

Der Report »Besucherprofil« bietet einen tiefen Einblick in Strukturen und Profile Ihrer Website-/Webshop-Besucher: er liefert die Grundlage für eine zielgruppenorientierte und damit effiziente Website-Konzeption und -Optimierung.

Report »User Experience

Der »User Experience«-Report ermöglicht die Betrachtung von Websites und Webshops aus der Perspektive ihrer Besucher. Dabei ist es wichtig, nach verschiedenen Nutzergruppen, ihren besonderen Wünschen, Erfahrungen, Erwartungen und Ansprüchen zu differenzieren.

Sie erhalten eine detaillierte Bewertung der Website bzw. des Webshops im Hinblick auf Aspekte wie Übersichtlichkeit, Nutzwert, Verständlichkeit, Inhalte u. v. m. Durch die Unterteilung der Besucher in relevante Zielgruppen können zielorientierte Handlungsempfehlungen abgeleitet werden.

Report »Loyalty«

Nur zufriedene Nutzer sind bereit, Websites regelmäßig aufzusuchen bzw. regelmäßig in Webshops einzukaufen. Eine zufriedenheitsorientierte Optimierung ist somit unerlässlich – wobei alle Anpassungen, die nicht wesentlich zur Steigerung der Zufriedenheit beitragen, nur unnötigen Aufwand und Kosten verursachen.

Hier greift das »Loyalty«-Reporting ein: es zeigt klar auf, welche Inhalte, Features und Funktionen den Besuchern/Kunden wichtig sind und wie groß der Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit ist: Die »Treiber« der Gesamtzufriedenheit werden identifiziert.

Ihre Forschungsziele im Mittelpunkt